Um eine korrekte Adressumsetzung zu gewährleisten muss im im Domino Directory folgendes konfiguriert sein:
1.) Im Konfigurationsdokument unter "MIME" muss die "Internetadressuche" aktiviert sein.
2). Im globalen Domänen-Dokument: "Domino Domänen aufnehmen" deaktiviert, "Internetadressuche" aktiviert.
Ansonsten wird die Absenderadresse für einen Notes-Namen nicht im passenden Personendokument gesucht sondern automatisiert gebildet.
Technischer Hintergrund: beim Senden einer normalen Lotus Notes Mail wird die Umsetzung "Notes Name zu Internet-Adresse" lokal auf dem Notes Client durchgeführt. Dabei sind die Einstellungen in der Arbeitsumgebung entscheident. Beim Senden der Auto-Mail aus dem Ticket wird der Notes-Name des Ticket-Erstellers als Absender eingetragen und die Mail dann an den Domino Server gegeben, die Umsetzung "Notes-Name zu Internetadresse" findet dann auf dem Domino Server statt.
Damit der Domino Server dann die Adressumsetzung mithilfe der in dem Personendokument eingetragenen Internetadresse durchführt, sind obige Konfigurationen notwendig.